本知识内容仅适用HarmonyOS 4.X及以下系统版本 ，HarmonyOS 5及以上系统版本请联系华为热线950800详细咨询反馈，感谢您的理解与支持。

请按照以下方法进行排查：

1 保持网络畅通

打开休眠时始终保持网络连接开关

进入设置，搜索并点击进入休眠时始终保持网络连接，打开此开关（无WLAN连接时会耗费数据流量，请您谨慎使用）。手机在休眠状态时可能断网，因此无法上网。

开启应用联网权限并关闭省流量模式开关

进入手机管家，点击流量管理 > 应用联网，找到该应用，勾选移动数据和WLAN选项。

进入手机管家，点击流量管理 > 省流量模式 （智能省流量），关闭省流量模式 或 智能省流量开关。如果您不想关闭省流量模式，您可以在不受数据用量限制的应用列表下找到该应用，打开开关。

打开应用中的允许使用移动数据下载文件开关

移动数据网络环境下，部分应用需单独开启"使用移动数据下载"开关才能通过流量下载文件。以浏览器为例：浏览器 > 右下角/ /我的>设置>下载设置>使用移动数据下载文件，选择允许。

2 开启第三方应用后台运行权限

可能是应用无法后台运行或者清理后台的时候清理了该应用，导致应用无法后台运行。

允许应用自启动以及后台运行

进入手机管家>启动管理（应用启动管理），关闭此应用的自动管理开关，并打开允许自启动、允许关联启动、允许后台活动。

在多任务界面加锁保持应用后台运行

进入多任务界面，选择该应用，下滑应用或点击加锁符号，当应用右上角显示小锁图标，说明该应用已经加锁，再次下滑，则解锁。

3 关闭电量优化功能

关闭省电模式：进入设置 > 电池，关闭省电模式。

允许忽略电池优化：进入手机设置，搜索进入电池优化，点击小三角形，选择所有应用，找到该应用，设置为不允许；

若因系统高耗电提醒手动关闭了应用可能导致应用结束运行，如有应用高耗电提醒时，请选择"不再提示"。

4 仍然无法解决？

如果以上操作均已配置问题仍然存在，建议您提前备份好重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！